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与传统的管理理念相比,“爱抚管理”的主要特点是没有把员工看成管理的对象,而是把员工当作合作伙伴或者朋友,强调采用体贴、关怀的方式,赢得人心。比如,赢得“亚洲最佳企业雇主”称号的上海波特曼丽嘉酒店对于这个问题,就从没有一点迟疑。不妨让我们看看他们是如何赢得员工心的。4. 牵强附会的感恩之情。与其让员工表达出对领导者的不满,不如“教育”他们如何对企业充满感恩之情。“当你的努力和感恩并没有得到相应的回报,当你准备辞职调换一份工作时,同样也要心怀感激之情——老板都不是尽善尽美的。”澳门威尼人9499网站所谓愿景,就是愿望的景象。它包含两层意思:一是发自内心的,渴望实现的愿望;二是要建立具体生动、可以看见的景象。而共同愿景则是指由组织中个人愿景互动成长而形成的,组织成员普遍接受和认同的共有的愿景。共同愿景展示了企业的目标,提供给企业前进的动力,并汇聚全体成员的力量。

澳门威尼人9499网站看看你身边那些毫无生机、不死不活的企业吧,为什么一些员工宁愿冒下岗的风险磨洋工而不去提高劳动生产率呢?为什么拼设备、拼资源、拼员工体力的短期行为一而再、再而三地出现?其中一个不可忽视的原因,就是我们的奖励制度不够完善,就像那位渔夫,奖励了不该奖励的角色,结果反受其害。军队中的兵法的确能给企业管理者带来诸多的指导和启发,譬如中国的《孙子兵法》,在企业界的影响恐怕至今没有任何一本书与之媲美,国内外许多管理学院和商学院都把《孙子兵法》作为必修课。尤其是日本、韩国的企业家大部分都是《孙子兵法》的信奉者,或者是《孙子兵法》的实践者。日本许多超级企业的成功都得到过中国兵家思想的给养。美国着名管理顾问科恩在他的《奖励是惩罚》一书中,强烈反对利用金钱激励员工。他指出,用金钱诱使员工提高业绩,纯属浪费且不利于提高生产率,不能用于致力提供质优产品或服务的企业。

“我们只是员工的服务者,因为员工整天为‘老板’服务,谁来服务员工呢?在沃尔玛就是公司领导。”沃尔玛人力资源总监如是说,“员工的工资和生活享受不是从总经理那儿获得的,而是来自他们的‘老板’——顾客。只有把‘老板’伺候好了,员工的口袋里才会有更多的钞票。员工作为直接与‘老板’接触的人,其工作精神状态至关重要。因此,领导的工作就是指导、支持、关心、服务员工。员工心情舒畅,有了自豪感,就会更好地服务于顾客。”这种评比方式隐隐透露出一种真情。这种真情首先肯定了人与人的平等关系,然后才是在管理方式上给员工一个鞭策,一个警示,在给足员工面子的同时对员工提出无言的批评。这种柔性管理法是诸多管理中的一个策略,是不经意间管理化向制度化的延伸,如果员工在不伤害到自尊心的前提下能够正视自己工作中的不足加压奋进,那么管理才能收到效果。这些观点同“人非圣贤,孰能无过”的中国古训一样无比正确。你想,如果身处在一家容不得员工犯错误或失败的企业,那么,大家干脆齐心合力只管做循规蹈矩、唯唯诺诺的“机械人”好了,谁还肯冒着风险去开拓创新、积极进取呀?澳门威尼人9499网站研究结果发现,工作满意度高的员工,在迟到、早退、旷工、请假等方面的表现,远比起那些工作不满意的员工要低得多。所有的事实都证明,顾客忠诚度的水平是由员工对公司的满意度来决定的。建设好员工满意度不仅仅是对员工本身负责,对公司来说,更是一项时不我待的价值工程。

当你发现员工的解释不是借口,而是可以站得住脚的理由的时候,我们为什么不展现自己人性的一面,让员工在工作的时候感到快乐而不是压抑?而这一点,正是“没有任何借口”的执行者所缺乏的。寓言告诉我们一个浅显的道理:种瓜得瓜,种豆得豆。奖励得当,种瓜得瓜,奖励不当,种瓜得豆。经营者实施激励最犯忌的,莫过于奖励的初衷与奖励的结果存着在很大差距,甚至背道而驰。柔性管理是以员工为中心的。柔性管理不是依靠外力如上级的发号施令,而是依靠人性解放、权力平等、民主管理来实现的。它从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神,努力塑造共同的价值观和企业文化,以提高员工的向心力和凝聚力,使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力地为实现工作目标而贡献自己的力量。从字面上来看“管理”二字,是由“管”与“理”组成的。管而不理,就是“命令”;理而不管,就是“盲目”。为了认识管理的目的,我们首先就要学会去理;为了实现管理的目的,我们也要学会如何去管。“管”与“理”必须有机地结合,才能称之为真正意义上的管理。但事实上,我们的大多数管理者却是管而不理。诸如那些奉行“没有任何接口”、“军事化管理”的倡导者,他们的信条是:我来管,你去执行,别找借口,我要看结果!

某文化公司在管理上一直提倡人性化管理:要求员工高度自觉,在宽松的环境里积极工作。因此无论是领导还是员工,犯了错误,都不开罚单。可现在公司的一些现象让该公司老板对人性化管理产生了怀疑。此外,公司还为员工建造了庞大的教育、体育、卫生及娱乐设施。公司对员工未来及生活的负责和照顾深深打动着员工,因而很容易接受公司“以公司为家”、“爱公司如家”的教育,员工与公司水乳交融,“松下人”观念深入人心。7. 将工作凌驾于生命之上。与员工的生命比较,努力工作似乎更重要。“工作是我们要用生命去做的事!”“不管你的工作看起来是怎样的卑微——在任何情形之下,都不允许对自己的工作表示出厌恶。”在这个越来越强调人文关怀、以人为本的年代,当强调管理中人性的声音,强调对员工尊重的声音在企业管理业崭露头脚的时候,这样一本书及其所倡导的理念仍然能受到如此追捧,当然有着它深刻的文化根源。

信任员工——要做到这一点,必须用人不疑,疑人不用,也就是说,必须是在可以信任的基础上用人,否则可以坚决弃而不用。因为没有信任感地用人,即使委以重任,也形同虚设,起不到应该起的作用。有时候,我们常常会对员工说:公司好了,大家才能好,所以你们一定要加油、加油再加油!把工作搞上去,只有这样,公司才能好,你们也才能更好!澳门威尼人9499网站这就要求管理者与员工之间加强感情上的联系。管理者应该以情动人,在同员工交往中多添加一些感情的投资。

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